El proceso de informatización de los procedimientos administrativos ha hecho patente la necesidad de realizar un análisis de los riesgos de seguridad reales que presenta cada procedimiento, con la finalidad de aplicar un nivel u otro de seguridad, especialmente considerando las peculiaridades de cada canal de comunicación con los ciudadanos, tendencia que se consolida en la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos (LAECSP), que permite el ’uso de varios mecanismos, en función del riesgo. Esta ponencia tratará criterios de análisis de riesgo en la relación entre los ciudadanos y los servicios públicos.